第155章

郑功名把市旅游局调查的情况向市委、市政府如实做了汇报，包括事件发生的全过程。

同时，也把市旅游局对涉事旅行社和涉事导游做出的处罚措施一并汇报。

责成涉事旅行社——山水之间旅行社、涉事导游孙其珊向游客赔礼道歉。

责成山水之间旅行社退还27名游客旅游费用。

对山水之间旅行社作出责令改正的处罚，没收违法所得3200元，并处罚款20万元的行政处罚。

对导游孙其珊作出罚款3万元的行政处罚，吊销其导游证。

将山水之间旅行社和导游孙其珊某违法行为纳入旅游经营服务不良信息，在全行业通报。

当然，郑功名在汇报的时候，还作了表态，表示将继续强化方城旅游市场的监管力度，完善综合治理体制，提高市场监管效能，规范旅游市场经营秩序，切实营造诚信和谐放心的旅游环境。

除此之外，还要积极发挥行业协会的引领作用，倡导旅游企业诚信经营，强化行业自律，加强自我监督，压实旅行社质量主体责任，严格执行质量标准和服务规范，提高旅游从业人员的综合素质。

不仅如此，郑功名还表示近期将举办全市导游业务培训班，全市3126名单位全部参加，因为人数较多，所以培训班分期举办，由11个县区分头组织。

11个县区的培训班，郑功名都将亲自出席并发表讲话，主要是对导游提要求。

凌晨五点的时候，方城市网信办在“天边论坛”发布了山水之间旅行社导游孙其珊辱骂游客事件调查情况的公告，同时发布的还有山水之间旅行社主持工作的副总经理陶靓、涉事导游孙其珊的道歉信。

这则公告一经发出，论坛上立即出现了反转，网民对方城市政府机关的高效作为纷纷点赞，叫好声一片。

市委、市政府对市旅游局这么快作出的反应也给予了充分认可，贾欣瑶单独给郑功名打了一个电话，既是表扬，也是鼓励！

虽然这件事情的热度降了下来，但是问题依然存在，如何解决导游强制或变相强制购物的问题依然存在。

想要彻底解决，必须要下一番苦功夫！

4月14日上午，全市导游业务培训班开班仪式在香海尔大酒店举行。

全市11个县区旅游局中层以上干部，各旅行社主要负责人和导游管理部门负责人，部分导游代表参加培训吧。

郑功名出席会议，并发表讲话，重点对导游人员的权利和义务进行阐释。

这其中，他讲的重点是导游人员的义务，以及违反义务的处罚规定，主要包括不得私自承揽业务、佩戴导游证、告知与引导游客、不得索取小费、严格履行旅游合同、依法安排购物和自费项目、依法安排参观项目等各项义务。

同时，郑功名还总结了导游不得触碰的“红线”，主要包括：

安排旅游者参观或者参与涉及色情、赌博、毒品等违反我国法律法规和社会公德的项目或者活动；

擅自变更旅游行程或者拒绝履行旅游合同；


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